Condiciones Comerciales
Contenido de documentos
Cuáles tipos de clientes existen en SEILAM?
1.1. Clientes Actuales: Aquellos que mantienen una relación continua con SEILAM y utilizan regularmente nuestros servicios de consultoría y análisis de laboratorio. Pueden incluir empresas de alimentos, plantas de tratamiento de aguas, instituciones gubernamentales y otras organizaciones que confían en nosotros para satisfacer sus necesidades de asesoramiento y análisis.
1.2. Clientes que Utilizan Nuestros Servicios de Forma Esporádica: Estos clientes pueden no requerir nuestros servicios con tanta frecuencia como los clientes regulares, pero recurren a nosotros cuando surge la necesidad de consultoría especializada o análisis de laboratorio. Pueden ser empresas en proceso de certificación, eventos especiales que necesitan control de calidad de alimentos o aguas, o instituciones que requieren asistencia puntual en temas ambientales
1.3. Clientes Nuevos: Son aquellos que están explorando por primera vez los servicios de SEILAM o que aún no han establecido una relación comercial con nosotros. Estos pueden incluir empresas emergentes en la industria alimentaria, nuevas instalaciones de tratamiento de aguas, organizaciones que buscan mejorar sus prácticas ambientales o clientes potenciales que buscan asesoramiento inicial sobre seguridad alimentaria y manejo de aguas residuales
¿cuáles son las políticas de confidencialidad de SEILAM?
SEILAM S.A.S, es responsable que la información suministrada por el cliente y la del mismo laboratorio es confidencial, por lo que su uso sólo está permitido por el personal autorizado del laboratorio y únicamente será divulgada a terceros bajo autorización expresa del cliente o por solicitud de la autoridad competente.
La información acerca del cliente, obtenida de fuentes diferentes del cliente se mantendrá confidencial entre el cliente y el laboratorio.
El proveedor (fuente) de esta información se mantendrá como confidencial por parte del laboratorio y no se compartirá con el cliente, a menos que se haya acordado con la fuente.
Lineamientos de las politicas comerciales
Bajo este principio, SEILAM SAS establece los siguientes lineamientos que deben seguirse para el cumplimiento de las políticas internas asociadas a la confidencialidad:
- SEILAM SAS preserva la imparcialidad, confiabilidad, confidencialidad e integridad operacional de los ensayos ejecutados.
- Cuando SEILAM S.A.S. sea requerido por ley o autorizado por disposiciones contractuales, para revelar información confidencial, el cliente será notificado, salvo que esté prohibido por ley.
- Se considera confidencial la siguiente: información estratégica de la empresa, incluyendo administrativa, de ventas, de marketing o información técnica (incluyendo toda la obtenida en la realización de ensayos a clientes).
- La información confidencial del cliente como son los datos básicos de identificación, contacto, datos de proceso, resultados obtenidos durante el servicio de muestreo y ensayo, no se comunican ni comparten a ninguna persona, natural o jurídica, pública o privada, diferente al cliente que contrata los servicios o a su representante autorizado por escrito.
- El acceso y la protección de la información en medio digital se realiza a partir de las autorizaciones de ingreso a la red y/o software y a los diferentes equipos de cómputo realizadas por la Gerencia.
- El personal no podrá comentar ni divulgar ningún tipo de información relacionada con los servicios del Laboratorio, a personas externas, tanto dentro como fuera de las instalaciones de trabajo. Así mismo, no está autorizado retirar documentación de trabajo del Laboratorio.
- Cualquier requerimiento externo de información, será atendida por las personas autorizadas por la Gerencia conforme a los procedimientos internos para el control de los documentos y registros.Se hará uso de códigos de identificación única para cada servicio a partir del cual se codifican las muestras objeto de ensayo y se mantiene la trazabilidad en el Laboratorio. Esta codificación permite el envío de las muestras a laboratorios subcontratados cuando se requiera, sin revelar la identidad del cliente.
- La información en SEILAM SAS constituye un bien valioso, especial y único, razón por la cual todo el personal, independiente de la modalidad de contratación, está comprometido de manera escrita a mantener la confidencialidad de la información no pública confiada a ellos para el desempeño de sus funciones y están obligados a utilizar esta información sólo para atender las situaciones asociadas a la prestación del servicio del Laboratorio, exceptuando las situaciones para las que sea autorizado de manera escrita por el cliente o por una ordenanza legal.
¿Cuáles son las formas de pago ?
- Clientes nuevos 50% antes de realizar el muestreo y 50% antes de hacer entrega de informe.
- Clientes actuales con estudio de crédito, el pago se realizará una vez entregados los resultados acompañados de la factura de cobro de servicios la cual tendrá una caducidad de 30 días
- Aplicación de política comercial en caso de pago atrasado.
¿Cómo solicitar la facturación electrónica?
- Para clientes externos la solicitud de servicio debe estar acompañada por el RUT actualizado y la información allí contenida será la relacionada en la factura, a quien se le denomina titular del servicio.
- Para los clientes (personas naturales) que no poseen RUT, deberá suministrarse el número de cédula, nombre, correo electrónico y dirección en la medida de lo posible con nomenclatura y municipio.
- La factura del servicio prestado será emitida después de la emisión de la orden de servicio
¿Cuáles son los medios de pago del laboratorio SEILAM?
- Cuenta Corriente Davivienda # 039369997372
- Cuenta de ahorros Bancolombia # 10322187940
- Efectivo en nuestra oficina física Cra 81A #30AA-10, Medellín, Belén
- Transferencia bancaria por PSE solo a través de nuestro sitio Web
Nota: Es recomendable que todos los pagos realizados en el banco sean informados por cualquier medio autorizado por la compañía para realizar su validación.
correo electrónico ([email protected] y [email protected]) o número de WhatsApp (305 377 6603 y 300 7192189).
Lo cual permitirá tener coordinación con el servicio solicitado.
¿Puedo solicitar un crédito para los servicio con el laboratorio?
¿Cuáles son los documentos para solicitar un crédito?
- En caso de requerir un método de ensayo distinto al propuesto, comunicarse con la línea de servicio al cliente para evaluar la solicitud, de modo que se seleccione un método de ensayo según la capacidad y recursos que satisfaga sus necesidades.
- Adicionalmente, se recomienda que cualquier diferencia entre el pedido y la presente propuesta comercial sea resuelta antes de iniciar la prestación del servicio, en caso contrario se consideran aceptadas las anteriores disposiciones.
- En caso de requerir que el informe de ensayos incluya información adicional, notificarlo por escrito a través de los canales de comunicación establecidos.
