Términos y condiciones 

SEILAM S.A.S no emitirá declaración de conformidad, sin embargo, en caso de que el cliente lo solicite al laboratorio, SEILAM SAS establece lo siguiente:

Cuando se solicite declaración de conformidad, el cliente deberá proporcionar la especificación, norma o requerimiento específico del(los) parámetro(s) solicitado(s); a menos que el cliente o la especificación técnica proporcionada indiquen otra cosa, el laboratorio no aplicara regla de decisión. En caso de que el cliente solicite al laboratorio SEILAM S.A.S aplicar declaración de conformidad y este no exprese claramente la regla de decisión, se aplicara la siguiente regla de decisión:

• Se considerará un resultado conforme cuando el valor obtenido incluyendo la incertidumbre de medición asociada al mismo, se encuentren dentro de los límites de aceptación establecidos.
• Se considerará un resultado como no conforme cuando el valor obtenido incluyendo la incertidumbre de la medición asociada se encuentren por fuera de los límites de aceptación establecidos.
• El laboratorio no emitirá ninguna declaración de conformidad en caso de que el resultado obtenido se encuentre cerca de los límites establecidos y la incertidumbre asociada ponga en duda la conformidad contra los requisitos establecidos. Dado que tanto el riesgo de aceptación falsa como el de rechazo falso pueden ser del 50%, se reportará como “no concluyente”.

Figura 1. Representación límites de aceptación.

• En el caso de especímenes en donde se requiera de varios parámetros para establecer conformidad contra los requisitos establecidos (por ejemplo: concentración química de varios elementos); se establecerá que el espécimen es conforme siempre y cuando todos los parámetros reportados se encuentren en el supuesto descrito en el inciso a). Caso contrario no se hará ninguna declaración de conformidad.
• En todas las situaciones descritas anteriormente se utilizará una incertidumbre expandida con k=2 para un nivel de confianza de 95.45% y un nivel de riesgo específico máximo de 2.5%.

• En resumen, los informes/reportes de resultados para servicios en los cuales se solicite declaración de conformidad incluirán la siguiente información:
• Resultados a los que se aplica la declaración de conformidad.
• La incertidumbre expandida (k=2) asociada a los parámetros en los cuales se solicita declaración de conformidad.
• Especificación, norma, sección, entre otros; contra la cual se declara conformidad.
• Referencia a la regla de decisión aplicada.

• SEILAM S.A.S, No podrá transmitir por teléfono o vía correo electrónico Informes de resultados, sean o no simplificados o parciales, considerando siempre que éstos sean entregados únicamente al titular o al personal designado por la persona y/o empresa que haya contratado el servicio, esto con el objeto de mantener la confidencialidad de la información y a tiempos acordes a los análisis microbiológicos o fisicoquímicos.
• El Laboratorio no adquiere el compromiso de certificar o dar recomendaciones o conceptos con relación a los resultados obtenidos y emitidos. 

• El Laboratorio se reserva el derecho de retener el informe de resultados si el pago no se hace antes de la finalización del servicio o cuando se cumplan los tiempos de entrega.
• El informe de resultado solo es entregado al cliente (titular de la factura y por ende del servicio) o al personal relacionado, autorizado e identificado en la remisión de Muestra, Plan de Muestreo, remisión y custodia para trabajos de campo.
• Los informes de resultados no se deben reproducir, modificar o presentar su información de manera parcial y fuera de su contexto, solo es permitida la reproducción total del informe dado que cada una de sus partes es necesaria para la interpretación de los resultados y su adecuada identificación.
• Todos los informes de resultados son entregados por medio de nuestro correo [email protected] , directamente por el personal del laboratorio en nuestra sede principal o por correo certificado. si recibe un informe de resultados por otros medios puede comunicarse para confirmar la veracidad del documento.
• Los informes de resultados son conservados hasta por 2 años, tiempos que pueden ser usado por los usuarios para realizar consultas y solicitudes al Laboratorio.
• Cuando el informe de resultado emitido por el laboratorio se informa que el servicio no fue realizado de acuerdo a lo establecido en el método de referencia, bien sea por tiempos, criterios de aseguramiento de la validez de los resultados no cumplidos u otras características y esto no fue aprobado por el cliente, así como informado por parte del laboratorio de manera oportuna antes de la realización del análisis, el cliente podrá solicitar la repetición del análisis que hubiese sido realizado por fuera de las condiciones inicialmente establecidas sin ningún costo adicional al ya facturado en la muestra donde se presentó dicha desviación. En tal caso, la muestra nueva entregada debe tener la misma procedencia y punto de muestreo sobre la cual se presentó la desviación y agendada o programada según las condiciones acá descritas

• Ocho (8) días hábiles contados a partir de la toma la muestra y/o recepción (que podrá ser superior o inferior de acuerdo con a programación del laboratorio).
• Veinte (20) días hábiles si los ensayos incluyen parámetros subcontratados a partir de la toma la muestra y/o recepción (que podrá ser superior o inferior de acuerdo con la programación del laboratorio).

El Laboratorio cooperará con los clientes facilitando la interpretación de toda información generada por el laboratorio incluido resultados, cotizaciones y portafolio, puede ser presentado por medio de consultas realizadas en nuestros canales de atención.

De igual forma otro tipo de solicitudes como conocimiento de nuestro protocolos, métodos, procedimientos o instalaciones pueden ser atendidos con su debida justificación. Canales: [email protected] y 305 337 6603

Los servicios que estén contemplados en el alcance del laboratorio sean solicitados, facturados y pagados por el cliente y por circunstancias del laboratorio no sea posible emitir un resultado, se reconocerá dicho análisis para ser desarrollado nuevamente en una vigencia no mayor a 30 días.

La solicitud de modificación a los informes de resultados debe solicitarse por escrito al correo electrónico [email protected], si dicho cambio es procedente, el cambio y su justificación quedará consignada en el informe de resultados, como parte del control de cambios.